榜样的力量 | 从用水难题到县域标杆：李洪民与他背后的绿联盟服务解法

日前，聊城市莘县住建局带队物业观摩团走进绿城诚园。

变化的起点，始于绿城服务绿联盟派驻的项目经理李洪民。他的到来，让项目开启了服务焕新与品质进阶的新篇章。

破局：当专业判断力成为解题钥匙

莘县城区整体水压偏低，绿城诚园交付后，每到早晨5点至7点的用水高峰期，4楼、5楼直供水用户经常无水可用，投诉涌向12345热线。经开发公司与供水公司多次排查，均判定是市政水压不足，表示无法解决。

面对业主的焦虑，李洪民没有被动等待。他带着团队连续多日蹲点监测，逐时段记录水压数据，反复比对后做出精准判断，并据此提出供水二次加压改造方案，主动牵头推动方案落地。

此后水压问题彻底解决，供水公司专门学习此方案用于类似小区。业主也送来锦旗：“情系业主、尽职尽责”。

仔细拆解这个案例，会发现，李洪民的几个关键动作层层递进，构成了一套清晰的服务逻辑：

三个动作指向同一个逻辑：绿城服务绿联盟派驻的不仅仅是一位项目经理，更是植入一套兼具专业判断力与标准化工作法的系统支持，让问题的发现、拆解与解决，每一步都有据可依。

日常：把服务做进生活的缝隙里

攻克用水难题是一次“关键战役”，但真正让业主持续感受到服务温度与价值的，是李洪民带领服务团队日复一日的基础维护与生活关怀。

保洁团队做到分区定岗、责任到人，楼道、电梯、大堂、园区道路每日清洁消杀；绿化养护根据四季节奏调整重点，浇水、施肥、修剪、补植，让园区常绿常新；机房建设统一布局，标识标牌清晰规范，专人每日巡查、定期维保、闭环记录。

这些看起来不起眼的日常，恰恰是服务品质的底盘。

工程岗24小时值守，主动上门为业主安装可视对讲、维修强弱电、检查老年人用电用气安全；客服岗为忙碌业主代取快递；业主搬家时四方协同搬运，全年累计帮扶超200次。独居老人的信息单独建了台账，定期上门走访；免费磨刀、公益理发、爱心义诊等便民服务常年不断档。

2025年全年，莘县绿城诚园共计举办了露天电影、端午节送艾草、扑克牌友谊赛等11场次的邻里活动，累计业主参与超过2600人次。

服务的温度，沁润在每个具体的生活场景里。

标准化让服务不走样，日常化让服务有温度。绿城服务绿联盟的价值，正在于将经过验证的体系转化为每一个日常动作的稳定输出，让品质成为一种惯性。

成果：数字是表象，信任是内核

2024-2025年度，莘县诚园项目物业费收缴率达到96%，主管部门暗访满意度100%，累计获赠锦旗8面，开发公司满意度100%。全年处置业主诉求350余件，办结率100%，零重大投诉、零群体性纠纷。

从用水难题到服务日常，李洪民用一次次精准的判断和一件件具体的小事，把“绿城服务”的标准做进了业主的信任里。水压改造中，他靠的是蹲出来的数据、磨出来的方案；日常服务里，他靠的是把每一件琐碎事当成要紧事办的用心。

一个人，一套体系，一种可复制的解法。

李洪民的现场实践，是绿城服务绿联盟将三十年服务经验转化为现场解题能力的具象落地，也是一整套可落地的工作方法与品质标准。