吃饭遇到硬要好评、强删差评，可以一键投诉了

为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。大家在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。

刚过去的“五一‘假期，兰州的郭女士就遇到了刷好评任务：吃饭过程中，服务员跑来“布置作业”，只有在大众点评写50字好评、配3张图，才能领取免费冰粉。“好心情被‘磨’没了。”郭女士想到节前曾收到大众点评App站内信，提示大家遇到要好评可投诉，她当即用手机拍下证据，通过平台投诉入口上传。3小时后，系统提示"投诉成功"，20元代金券同步到账。

这次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，不少用户代表向我们表示，“写差评怕被商家‘夺命连环call’”“吃饭过程中让写50字好评换甜品”一直是损害评价公信力的难题。

很多用户也反馈了自己的想法——可以开放用户举报通道，发动广大消费者的力量，全民督促商家真实经营。

会后，我们把大家的意见变成了新功能，在原有的“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇“送礼换好评”均能一键投诉，更好构筑大众点评"说真话"的氛围。

同时，我们也上线了“差评骚扰举报”功能，如大家因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈给我们，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。

“AI+人工”多重防线，每分钟拦截3次差评骚扰

在开启“全民监督”之前，平台已经进行过一轮技术防线的升级，针对虚假评价构筑了“AI+人工”多重防线。

大众点评发布的《2024评价透明度报告》显示，平台由数百种风控模型组成的机审环节，能快速识别黑产等非真人类账号行为，以及“店员刷评”“恶意差评”等违规评价类型，2024年有60%的违规评价在该环节被拦截。随后，还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深度研判。

我们也通过“大众评审团”等机制开启“全民判官”活动，共邀请了超227万用户一起参与分析。去年一年，我们与“赛博判官”们共同处理了超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审核调查。

此外，平台在去年就针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超50万家商户，处罚超6万家。同时启动商户恳谈会，努力与商家站在一起，一同对过度评价“反内卷”。

为了维护大家说真话的权益，去年大众点评还累计拦截了156万次差评骚扰，相当于每分钟阻止3次违规行为。