榜样身边人(三) | 张赛：以热忱与专业织就七年奋进路

在奋进的征程中，总有一些身影自带光芒。他们或许没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守诠释匠心；他们或许站在最平凡的岗位，却用创新突破的智慧书写不凡。2024年度优秀员工中，34位奋斗者从不同战线脱颖而出，他们中既有深耕专业的技术尖兵，也有以客户为先的服务标杆；既有锐意改革的创新先锋，也有甘为人梯的团队基石。

这些可感可知的身边榜样，正用行动证明：优秀从不是偶然的闪光，而是把每件小事做到极致的长期主义，是对岗位职责的敬畏与超越，更是与企业同频共振的价值坚守。

从今天起，我们走进他们的故事，在字里行间感受奋斗的能量，在榜样力量中汲取前行的动能。

扎根岗位七载，她用坚韧书写自我篇章

2017年11月，张赛加入中通湖北管理中心，从一名95话务接线员起步，开启了在中通的成长征程。

面对多次岗位调动，她始终以迎难而上的姿态应对挑战。转岗至申诉邮政组后，她实现全年“有责票数为零”的突破，获评2018年度湖北管理中心“优秀员工”；被委以重任，接手遗失仲裁工作时，她深夜研读条例、整理案例库，主动致电总部攻克难题，决心为网点排忧解难，对自己每条回复负责，硬生生从新手蜕变为业务骨干。

不断地学习，让张赛在破损仲裁、错发综合、网点时效、网投等多方面处处是能手。2024年7月，她扛起仲裁组负责人的重任，带领团队优化流程、提升数据，用一串串严谨的报表和清晰的图表，守护网点权益，成为团队眼中有决心、有能力的多面手。  

善总结、敢创新，用巧劲破解业务难题

面对纷繁的仲裁规则，张赛以“一图看懂”的创新思维破局，将晦涩的业务条款提炼为简洁图表，让一线员工秒懂核心要点；针对系统预警的智能延误与遗失等难题，她精准介入干预，将风险扼杀在萌芽。她坚信“问题在现场，答案在一线”，定期下沉网点倾听痛点，将碎片化经验淬炼为标准化解决方案；依托日、周、月三级数据复盘，她抽丝剥茧锁定瓶颈，实时调整策略，更将复盘成果同步全员，确保团队拧成一股绳。

从组织业务知识测试提升团队能力，到联动网格长共享数据、协同攻坚，她用资源整合的巧劲，让服务支持与时效管理实现双赢。在张赛手中，复杂问题总被拆解成清晰的行动路径，每一步都带着创新者的锐意与实干者的章法。

专业硬核，用实力赢得认可

两次营运技能大赛的奖项，是张赛专业能力的最佳证明。2023年，她在中通快递集团营技能大赛总决赛中斩获客服员二等奖；2024年，她又拿下营运技能大赛湖北初赛客服员三等奖。对她而言，赛场不过是工作的延伸，那些反复推敲的仲裁案例、精雕细琢的时效管理流程，早已内化为职业本能。荣誉背后，是无数个与条例较真的夜晚、与网点共情的对话，更是将平凡工作淬炼成答案的执着，所谓实力，不过是把脚下的路走成向上的阶梯。

活力满格，在奉献与热爱中传递正能量

张赛的活力感染着身边每一个人。她是公司运动会的啦啦队长，举着喇叭为队员呐喊助威，即便嗓子沙哑也热情不减；快递行业运动会中，她化身跳绳健将，为团队拼下优异成绩。下班后，她坚持跑步锻炼，朋友圈里晒出的跑步打卡、亲子互动，处处透露出对生活的热爱。这份积极向上的态度，让她成为团队中不可或缺的能量源泉。

角色自如切换，诠释事业与家庭的平衡之道

工作与家庭的平衡，张赛有自己的一套秘籍。她将任务按优先级排序，高效完成工作，利用碎片时间处理工作事务，保证工作效率；下班后，她全心陪伴家人，辅导孩子作业、关心家人的生活点滴。工作与家庭冲突时，她会提前与家人沟通，积极寻求理解与支持。工作专注、生活投入，张赛在工作与家庭之间找到了平衡点，在角色转换中书写双赢。