一场胜诉背后，是我们11年来与“假”作战的决心

最近，一起诉讼有了结果。

去年6月，抖音上有一个引流账号发了一条视频，无任何实质证据地编造、贬损和抹黑得物，造谣称得物鉴别有水分、售卖二手修复翻新的商品等。

我们顺着他置顶视频里留的微信号查过去，核实后发现，这个账号的主人自己开了家微店。视频里的恶意造谣，原来是为了引流到自己的店铺中卖鞋。

回头看过去我们曾遇到过的多个造谣案例，会发现有一个共同点：都是为了流量和生意，选择了“造谣得物”作为捷径。

2022年，某鉴别平台创始人高某连发两条短视频，声称“某物卖的围巾多个批次被小鉴猫APP鉴别为假”。我们第一时间调出了所有鉴别记录和留底图片复核，还把实物送到中检去鉴别，结果都证明是正品。但高某拒绝沟通，还在网上持续误导消费者。经历了 20 个月的诉讼，上海虹口法院最终认定小鉴猫造谣证据确凿，已构成商业诋毁，赔偿 10 万元，并要求公开向我们道歉。

2024年，中古店老板万某在小红书发布《某物APP“暴雷”了》的造谣视频，声称顾客在得物购买的围巾是假货。经法院审理，万某承认了自己造谣的行为，向我们公开道歉并赔偿2w元。

2025年，小红书用户“l**x”发布帖子，造谣得物售卖二手翻新商品。经法院审理后，对方承认信息不实，在小红书置顶道歉。

造谣者心里很清楚，争议内容能快速收割流量、帮自己赚到钱，而澄清真相却要耗费巨大的成本。

我们愿意一次次地解释、回应，是因为每一次误解，都可能让用户对我们产生疑虑，而消费者的信任，对我们来说太重要了。

在“为用户保障全新正品”这件事上，我们11年来一直在努力做好，也会一直对假货零容忍，对每一位卖家和买家负责。

我们直面谣言的底气，是在持续运营的11年里，一点一点攒出来的。

故事要从 2018 年的春节说起。那是得物上线交易功能后的第一个春节，也迎来了一次真正的考验。

当时，得物积累的信任以爆发性的态势 “兑现” 成了用户订单，订单量飞速上涨。“我们一直以来的形式是，卖家先把鞋发给我们，我们鉴别确认没问题，然后再发货给买家。以那时候的人力，一天差不多能处理1000单。但很快订单量就冲到了2000、3000、4000。”鉴别的负责人易天回忆道。

后来仓库积压下了近10000个订单，已经有用户开始投诉“发货慢”了。有位叫小邵的新员工，就是单量激增那段时间招进来的，到今天说起来他还多少有点 PTSD：“干不完啊，真的干不完。”他面试的岗位本来是设计，但刚领完电脑，甚至还没来得及打开设置密码，就一脸懵地被叫去支援发货了。

小邵试图还原当时的景象：鉴别师们负责鉴别，没有鉴别能力的就负责打包。鞋盒一排一排摞着，人几乎就陷在这些连绵成山堆的盒子里。

团队内部也吵了起来。有人说，这一万单里面有五千多单，历史数据从来没出过问题。现在人手已经到极限了，手指都在痉挛，能不能先把这批货拍个照、发出去？小邵回忆：“我们当时的鉴假量其实是非常低的。1000双鞋子里，可能一单一单查下来，最后假货也就那么一双。”而且积压订单清不了，可能引发大量用户投诉。

但我们当时的选择是，就下笨功夫干，在仓的每一单商品都要鉴别。负责人易天拍了桌子，不管爆仓到什么程度，不管积压多少单，不管假货率有多低，只要有一双可能是假货，就不能发出去。

那次春节，所有人超负荷运转，没日没夜地发。一万个包裹，最终全部经过鉴别才发出。

“就真的很热血漫画，大家会被说服去做更难的事，会齐心协力用一种看上去很笨的方式，去一点一点完成自己的承诺。”小邵忍不住偷偷记录下了一些时刻：达成共识后大家重返各自的“鞋山”彻夜开工、浩浩荡荡动员赶来支援的全体员工……亲身经历全过程的小邵，到现在还留在得物。

当增长远远超出预期，底线还守不守得住？得物的答案是：守得住。

从那以后，对在仓的商品进行鉴别就成了得物交易业务的基石。但光有决心不够，还得有支撑决心的能力。这11年里，我们花了大量的时间和金钱，建起了一套完整的鉴别体系。

先说正品库。得物的正品库不是一个简单的仓库，它是一个动态更新的全球正品数据库。这个总面积超3000㎡的正品样品库，目前覆盖球鞋、服装、奢侈品等25+消费品类、6000+品牌，总价值超过1.5亿元。这些样品不参与销售，只用于鉴别参考。

光是泡泡玛特，买手团队就从走遍国内北京、上海、深圳、香港等 8 座城市买回数百件，囊括泡泡玛特官方各产品线及隐藏款，正仿品特征研究涉及上百个系列。只要用户有买的需求，我们就会想办法买回来研究。

再说实验室。为了更加全面的鉴别研究商品，我们耗资千万建立了科研级别的鉴别实验室。实验室有5000平方米，总价高达上千万，获国家CNAS和CMA双重权威认定。

实验室搭建初期，鉴别iPhone需要买一台价值超200万的X-Ray。但当时整个平台上，iPhone成交量才不过几十单。但到底要不要为了几十个iphone，花200万买一个X-Ray？我们觉得，这个钱要花。因为这台设备可以在完全不拆封手机包装的前提下，把内部结构看得一清二楚。模型机、拆封机、换件机，在它面前无处遁形。

使用X-Ray仪器鉴别商品

在这些“钱花还是不花”的纠结里，最终我们都选择了花——只要是用户真的有需要、我们需要给到保障的，就要干。

实验室里还有傅里叶红外光谱仪，可以检测材质成分的分子级差异；超景深显微镜，放大1000倍之后，真假Logo的区别一目了然；XRF/X射线荧光光谱仪，五金件里一点点成分偏差都会被显现出来。3D轮廓仪，可实现纳米级粗糙度检测，分辨率最高达0.1 µm……

傅里叶红外光谱仪操作中

3D数码超景深显微镜操作中

最后说人。鉴别实验室团队大多曾是品牌方的研发人员，或来自专业检测机构，会将药品、食品、材料科学等领域的检测方法应用到鉴别和研究工作，每一位鉴别师都需要经过严格的专业背景测试和培训实操，才能正式开展工作。

有服装鉴别师毕业于东华大学纺织工程专业，擅长功能性纺织品、纺织材料及性能研究；有珠宝鉴别师毕业于中国地质大学（北京），宝石及材料学工艺专业，擅长珠宝玉石鉴定、翡翠分级等；还有钟表鉴别师，珠宝/古玩字画修复专业出身，从典当行做瑞表鉴定，到成为我们的钟表鉴别师，今年入行已经整15年了……

得物的鉴别是靠科学严谨的正品样品研究、专业鉴别实验室、鉴别师海量的实操经验这三位一体的机制运行——这三个维度叠在一起，就是我们面对谣言时不害怕的原因。

鉴别师正在查验包的细节

一直以来，我们都很尊重用户的真实需求，为了满足用户需求也很较真。我们的标准不是追平行业底线，而是满足用户期待的高线。未来，我们也会继续不遗余力地做好品质保障。

这次造谣的事件，现在已经告一段落了。它或许会以另外一种样貌在未来再度出现，但我们会坚持做对的事。因为与“假”作战这件事，我们已经做了 11 年，而且还会继续做下去。