纷享AI | 智慧客服：AI如何重塑客户体验

纷享销客AI技术的应用，能够助力线上客服人员和现场工程师解决这些难题，从而显著提升客户服务的质量和效率，全面增强客户的服务体验和满意度。

另外，对于企业内部员工，可以随时与「AI知识智能助手」对话，查询获取各项企业内部资料。无论是产品物料、客户案例、行业知识还是公司政策，「AI知识智能助手」都能提供快速、准确的答案，成为企业内部的知识宝库。

客服工作台的AI能力：服务人员的智能助手

▪ 会话要点秒级抓取，业务数据闪电查询。在客服与用户的交流中，时间就是效率。AI能够自动分析聊天记录，秒级抓取会话要点，并根据关键信息快速查询CRM系统中的业务数据。这一自动化的过程不仅提升了数据查询的效率，也为客服人员提供了更丰富的信息支持。

▪ 会话内容智能总结，审核分析更便捷。服务过程中产生的大量会话内容，AI能够进行结构化存储，自动分析并存储核心内容，为后续服务审核、历史记录回溯以及数据统计分析提供了极大的便利，让服务管理更加规范和高效。

同时，还能根据设备故障信息推荐有效的解决方案，进一步提升服务的质量和效率。