好服务 | 25辆自行车，解了小区一道难题

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“到16栋可不可以走这个门？”一天中午，一名外卖骑手在成都中海名城西门问道。安管员没有直接开门，而是指了指门口一排自行车：“可以骑单车进去，快得多。”骑手停好电动车，骑上一辆自行车，很快便消失在楼栋之间。

就是这样一排自行车，让这个建成24年的成熟小区接连迎来川观新闻、成都日报、封面新闻等8家主流媒体的采访。为什么几辆自行车会引来关注？答案是它解决了一个困扰小区已久的实际问题。

中海名城常住1800户，老年人、儿童较多。为了保障业主出行安全，小区长期禁止快递、外卖电动车进入，骑手只能步行配送。对业主来说，少一些电动车穿行，便多了一份安全感；对骑手来说，一单外卖要多走几分钟，遇上集中送餐时段更容易着急。过去，门岗也因此发生过争执。

安全不能让，便利也不能不顾。如何灵活高效地解决各方所需，也是中海物业践行“3663”好服务体系的题中之义。面对这道看似两难的题，社区和物业没有简单地“一禁了之”，也没有为了方便就放开电动车，而是把业主、骑手等各方请到一起，把问题摆到桌面上商量。沟通中，骑手理解了业主对出行安全的顾虑，业主也意识到骑手的实际需求。“人家娃儿送餐也不容易，咱们既要安全，也要体谅。”参与议事的业主刘大爷说。最终，大家达成了一个共识：在各个门岗设置共享自行车。

办法确定下来后，中海物业负责把它真正落地。一方面，物业面向业主征集闲置自行车，对收集来的车辆进行清洗、检修、翻新，加装置物筐，再根据小区楼栋分布和配送动线，将车辆设置在5个门岗，供外卖、快递骑手免费使用。另一方面，在社区协调下，辖区爱心企业也加入进来，捐赠了10辆新车。如今，25辆自行车在物业统筹调配下分布在小区各个出入口，成为骑手进小区后的“专属座驾”。为了确保自行车能够持续使用，物业还在小区出入口设置了专门的停放区域，明确借用、归还要求和路线指引，并对车辆进行日常巡查与定期维护，让“好服务”更加全面周到，更能长久持续。

一辆共享自行车，就这样破解了小区门岗管理的难题。这份方案的可贵，恰恰就是在这样一桩小事中，生动诠释了中海物业“3663”好服务体系价值所在——守住了“安心”的安全底线，践行了“暖心”的服务温度，落实了“不乱”的秩序要求，也体现了“闭环快”的执行力度，最终消解矛盾、传递善意，带给各方“舒心”的服务体验，让小区治理既有规矩，更有烟火温情。