旺旺头条急业主所急，他们主动挑起了楼顶防水的“担子”
2025年11月20日，王国华调入日信海清在管的天泽苑住宅项目。彼时的他并不知道，等待他的不仅是一个新的工作岗位，更是一场关于信任与责任的考验。
初到项目，王国华选择了一种最“笨”也最有效的方式——走近业主，面对面倾听他们的声音。一段时间下来，一个声音反复被提及：顶楼漏水严重，雨天屋内接漏成常态，业主生活受到很大影响。重新做楼顶防水，成了大家最迫切、最揪心的期盼。但现实棘手——资金缺口大，业主负担能力有限，改造一度难以推进。
主动破题，把“棘手事”做成“连心桥”
面对实际困难，王国华没有等靠推诿。他第一时间对接社区居委会争取支持，组织召开业主议事会，让每一户都能充分表达想法；同时带着团队多方调研询价，比对防水材料性能与价格，反复筛选施工方案。
一圈走下来，外包施工费用偏高，资金不足的问题始终存在。眼看着业主们的期盼一时难以落地，王国华主动带着团队反复测算、琢磨出路——既然外包费用高，物业能不能自己上？虽然楼顶防水维修并不在物业日常服务职责范围内，但王国华认为：“如果能帮业主节省费用，又能把活儿干好，值得试一试。”他向业主提出方案——由物业工作人员组成施工小队负责施工，业主承担材料费用，人工由物业支持。
（顶楼业主家中漏水情况）
带头实干，两个月啃下“硬骨头”
方案确定后，王国华带领项目部的保安、保洁、工程人员，虚心向专业施工团队请教，系统学习防水施工的步骤、技术要点和安全注意事项。施工前，他们对楼顶杂物进行彻底清理，确保基层达标。
在保障日常工作正常运转的前提下，王国华合理统筹排班，历时两个多月完成了七个单元的楼顶防水维修。施工期间，业主们看在眼里，暖在心里，有业主表示：“物业这么认真负责，实实在在帮我们解决了大难题。”
（在施工现场的王国华）
（物业团队施工中）
（全面清理、施工后的楼顶）
不到一年，收获的不止是锦旗
调入项目不到一年，王国华已经收到业主赠送的2面锦旗和1封表扬信。而此次防水工程，更让整个小区真切感受到——物业是能站在业主角度想问题、办实事的贴心人。
谈及心得，王国华的话语朴实而真切：“火车跑得快，全靠车头带。项目负责人必须以身作则、扎根一线，多站在业主角度想问题、办事情，主动靠前解决业主的实际困难，把小事办实、把难事办好，才能不负这份信任与职责。”
朴实的话语，彰显了基层物业管理者的责任与担当，也生动诠释了日信海清服务体系的核心底色。项目管理和物业服务唯有实干履职、用心务实。
物业服务没有捷径，急业主所急，想业主所想——这就是日信海清服务理念最真实的落地。多一分主动，便多一分信任；多一分担当，便多一分认可。
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