捷通华声荣膺“阿里云零售企业AI场景技能大赛”智能客服赛道冠军
1月17日，阿里云零售AI场景-生态技能大赛在上海徐汇滨江园区圆满落幕。作为国内领先的对话式智能体与垂类模型应用服务提供商，捷通华声凭借自主研发的智能客服智能体，以全维度卓越表现一举斩获“智能客服”赛道第一名，并荣膺阿里云“企业AI场景方案先锋奖”，双重荣誉充分彰显了其在AI领域深耕多年的技术积淀与硬核实力。
作为聚焦零售&企业行业AI创新应用的顶级赛事，本次大赛由阿里云主办，旨在搭建技术展示与业务探索的高端平台，激发行业创新活力，推动AI技术在零售消费领域的深度落地。
大赛共设置六个零售&企业行业AI场景赛道，涵盖智能客服、智能营销、智能巡检、智能采销、企业内部AI助⼿、智能运维，吸引了众多行业顶尖技术服务商同台竞技。经自主参与、专家评审团评分等多个环节的严格筛选，捷通华声“智能客服智能体”凭借技术先进性与完整性、业务效果与价值、用户体验与易用性、行业适配性与复制性等多个维度的卓越表现，获得评审团高度认可，成功摘得该赛道桂冠。
本次参赛的智能客服智能体，以阿里通义点金智能体平台为核心载体，深度融合Qwen系列大模型与智能体技术，实现从“通用能力”到“行业能力”的高效转化，为零售&消费行业打造灵活、高效的智能化解决方案。
智能客服智能体具备全场景功能矩阵，覆盖智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助等智能应用，通过“大模型+智能体”的创新路径重塑行业服务生态：采用拟人化交互设计，支持语义打断、一问多答等功能，结合超拟人专属音库实现千人千面的沉浸式沟通体验；搭载实时情绪感知技术，可智能识别客户异常情绪并生成安抚话术，将投诉风险转化为二次营销机会；创新“人机协同”模式，由智能体承接海量外呼任务完成客户筛选与意向分级，人工坐席聚焦高潜力客户深度转化，构建完整营销闭环；多维度数据分析能力更能精准捕捉业务热点与客户需求，为企业个性化服务策略制定提供科学依据。
在实际落地应用中，智能客服智能体已展现出显著的商业价值：在某股份制商业银行实现年拨打量3650万通的规模化应用，覆盖五大核心场景并推动服务质量跨越式升级；在某车企智能质检项目中，通过12万余通咨询录音智能分析，精准挖掘购车意向客户，意向有效率达25%，为企业开辟了可持续的业绩增长路径。这些实践成果充分验证了捷通华声智能客服智能体的业务实用性与行业适配性，也成为本次大赛夺冠的重要依据。
此次获奖，是业界对捷通华声技术创新实力与场景落地能力的权威认可。未来，捷通华声将持续深耕大模型与智能体技术在零售消费领域的创新应用，通过产品能力的持续迭代，为零售与企业行业提供更高效的运营支撑与更优质的客户体验，实现降本增效与客户价值的双重跃升。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
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