山河入梦里｜十月度《身边》故事Top前五

——记中通冷链辽宁抚顺网点 王凯

在中通冷链的众多网点中，抚顺网点宛如一颗冉冉升起的新星，闪耀着独特的光芒。它的成长历程，是一段充满信任、坚持与奋进的传奇，更是离不开抚顺网点负责人王凯的坚守与付出。

最初，抚顺网点只是一个二级网点，在激烈的市场竞争中艰难摸索前行。网点负责人王凯常常感慨地说：“现在做啥都不容易，但跟着中通冷链干，心里最踏实！”正是怀着对中通冷链的坚定信任，他始终紧跟公司发展的步伐，坚信只要与公司同心同德，定能闯出一片新天地。

在日常运营中，抚顺网点始终将服务质量放在首位。网点负责人王凯更是亲力亲为，很多客户都是亲自送货，用他经常说的话，”只有自己亲自去做，真正的走到市场，才会知道客户需要什么，才会知道怎么更好的服务好客户。

当地一家知名烤肉店，每天所需的鲜切牛肉和冻品底料对温度要求极高，过去常因配送不及时而影响正常营业。抚顺网点接手后，不仅能够准时送达，还实时向客户展示车厢温度，确保食材品质始终如一。这种可靠的服务赢得了客户的信赖，如今该烤肉店已将全部冷链配送业务交由抚顺网点负责。

凭借从源头到末端全链条的精细服务，抚顺网点不仅赢得了客户的信任，也交出了一份亮眼的成绩单。从二级网点成功升级为一级网点，这一蜕变正是对信任与坚持最好的诠释。抚顺网点的成长历程，为其他网点树立了榜样，也为中通冷链的蓬勃发展注入了新的活力。

——记中通冷链重庆渝北网点 廖双杰

在重庆渝北网点，有这样一位"不务正业"的司机：别人开车看路标，他开车看商机；别人卸货休息，他卸货“侦查”。他就是司机兼业务员廖双杰。这个手握方向盘的业务能手，不仅会送货，更懂得“送温暖”；不仅能开车，更擅长“开商机”。

中秋"保卫战"：某物流企业小哥突袭客户办公室

中秋前，廖师傅到老客户“邓昇记”提货时，敏锐地发现一名小哥走进了客户的办公区。他没有声张，一边熟练地帮忙卸货，一边自然地与收货员搭话：“刘老师，今天货量比平时多呀……刚才看到某物流企业的人过来，是不是业务要扩展了？”得知对方尚处于初步接触阶段，廖师傅立即向网点负责人杨总汇报。杨总马上带着月饼上门拜访，凭借“梯度价格+优质服务”的组合拳成功留住客户。

“要不是廖师傅警觉，这个客户差点就被某物流企业‘截胡’了！”

“冷藏车追踪术”：马路上的商机侦探

“这行干久了，我看冷藏车比看导航还准！”廖师傅笑着说。有一次送货途中，他注意到一辆陌生冷藏车驶入隔壁园区，立刻警觉起来。利用送货间隙，他化身“马路侦探”，向园区保安打听情况，随后将信息汇报给杨总。果然，那是一家潜在客户。经过及时跟进，这个“捡来”的客户最终被顺利拿下。

司机中的“多面手”

廖师傅的本事远不止这些：他是客户的“老铁”，能和对接人处成兄弟，让客户对我们的服务赞不绝口；他是货量的“晴雨表”，货量稍一下滑就能察觉并及时上报；他更是行走的“客户雷达”，总能在不经意间捕捉到潜在的冷链需求……

优秀的司机不仅要会开车，更要会“开单”。在这个物流竞争白热化的时代，市场如战场，机会稍纵即逝。今天，你们的“商机侦察”有收获了吗？

——记中通冷链河南省公司  吴洁

初见吴洁，是四年前在河南公司客服部的办公室。她正接听电话，轻声细语。阳光透过窗棂落在肩头，衬得眉眼间的笑意格外清亮——那不是职业化的客套，倒似春阳初融的糖霜，甜得软和而真切。挂断电话，她转头打招呼，声音糯糯的，虽是初见，却让人不觉放松下来。后来我才懂得，这份令人安心的亲和力，不仅源于初识的好感，更是她扎根客服岗位、做好客户“桥梁”与“解扣人”的扎实底色。

凭借在中通快递十余年的经验，转战冷链后她上手极快。几十页的仲裁条例，两三天便能吃透；网点遇难题，她脑中仿佛装着“条款检索器”，总能迅速调出匹配的解决方案。更难得的是她的语言天赋与耐心——面对各地方言，她不急不躁；即便对方情绪激动，她也能镇定应对，直指问题核心，让客户心服口服。

我曾目睹她处理一桩物流延误投诉。电话中，她耐心听完客户抱怨，同步核查运输节点，随后温和承诺：“您别急，我已联系车队今晚优先卸货，明早安排派送，后续每一步都会及时同步。”挂掉电话，她并未急于处理下一件事，而是理了理衣角，将文件归置整齐。问起原因，她微笑答道：“哪怕客户看不见，保持整洁也是一种尊重——代表我正以最认真的状态解决问题。”

十余年的物流服务积淀，让吴洁将“桥梁”与“解扣人”的角色融入日常：以专业搭建沟通之桥，用耐心化解焦虑之结，更以“看不见的整洁”守护对客户的尊重。在冷链这一复杂系统中，她以细致、专业与从容，将客服工作的价值藏于每一次顺畅交流、每一个圆满方案，也藏于客户放下心头大石时那句朴实的回应：“放心了，下次我还发中通冷链哩。”

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