女子买演唱会门票后外公突然去世，退票被要求证明“外公是外公”，大麦网回应

3周前 (10-11) 阅读数 173 #综合

罗女士爆料称，8月15日她以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。

9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。罗女士称，到了9月20日演唱会开始前，她才想起自己之前买过门票，就联系大麦网客服，请求退款。

▲罗女士提供的订单信息

罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于9月20日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及5个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。

▲客服提出退票需要提交相关材料

罗女士称，9月24日，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明“外公是外公”，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不退票了。

罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不合理”，就向媒体求助，希望大麦网能全额退款，并向她道歉。

9月28日，大麦网的相关工作人员告诉媒体闻，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。

28日晚，罗女士告诉媒体，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。

来源

红星新闻

编辑：大侠

审核：INN LUU

↓↓↓猛戳下方阅读原文查看摄影机构诱导消费，让我签下超3万元合同

本文仅作者转发或者创作，不代表旺旺头条立场。
如有侵权请联系站长删除

◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。