华西区域 | 用心人物志——莫廷然：一本“画像”笔记本，一颗真诚管家心

在贵阳远洋风景，客服管家莫廷然的笔记本是她的“秘密武器”。翻开本子，里面工整地记录着在管每一户业主的独特“画像”：职业、喜好、特殊需求……这份超越常规的用心，源于她2023年7月加入远洋服务后的深刻感悟。从地产行业转战物业，她发现：“原来通过自己的努力，真真切切帮别人解决问题，心里那份满足感，能让人爱上这个行业。”两年间，她系统学习物业知识，更将这份“用心”刻进了服务的每一个细节。而业主们回馈的信任与温情，则是对她最好的肯定。

1栋的向阿姨刚搬来时，对物业的误解颇深。一次搬家时的意外，成了莫廷然叩开阿姨心门的契机。当时，向阿姨忙着搬家没留意孩子走失，焦急万分。莫廷然虽未见过孩子模样，却毫不迟疑：一边与向阿姨视频确认信息，一边火速调取监控，在园区展开地毯式搜寻。最终，在游乐场找到孩子的那一刻，莫廷然长舒一口气。

本以为这会是信任的起点，但向阿姨因之前居住的小区，物业服务不到位，仍对物业团队抱有“偏见”。面对冷遇，莫廷然的选择是：用行动说话。向阿姨需要晾晒被子，她主动帮忙收送；阿姨外出买菜，她帮忙照看小孙子；无论大小需求，她总是“冲在最前面”。日复一日的真诚付出，像暖流般消融了坚冰。向阿姨逐渐敞开心扉，不仅邀请莫廷然回家喝亲手煲的鸡汤，更主动送来了锦旗。从最初的不信任到视如家人，莫廷然用行动证明了：真诚的服务，能穿透所有误解。

莫廷然的用心，还体现在对特殊业主的深度关怀。对于单亲妈妈廖姐，她深知其不易，主动给予更多关注：时常找廖姐谈心，分享育儿心得。当廖姐工作繁忙无法抽身为孩子提交证件时，莫廷然欣然代劳，还上门帮廖姐插花。这份体贴入微的关怀，让廖姐倍感温暖，将莫廷然视作自己的“妹妹”，天热时不忘为她和小伙伴们点上一杯清凉的奶茶。

而远在外地工作的张姐，更像是莫廷然的“网友”。虽从未谋面，莫廷然却定期上门打理张姐的房屋，拍摄实况照片，让她在外安心。当得知张姐即将返回贵阳，莫廷然提前整理好房屋，并在园区门口等待张姐的到来。张姐初见莫廷然，便感慨：“有这样的好管家，住在这里很安心！”这份安心背后，是莫廷然无声的守护。后期，张姐观察到莫廷然因压力大长痘，出差归来后默默送上了祛痘膏。这份来自业主的无声关爱，是对莫廷然用心服务最珍贵的回响，也给了她继续前行的力量。

莫廷然的服务故事，远不止于此：她曾为新婚业主精心布置大堂；也曾为行动不便的独居老人，送上热腾腾的饭菜。当家中有新生儿需要照顾时，她会及时送去冲奶粉的热水，解燃眉之急；当暴雨突袭，得知上班的业主家中窗户未关，她会立刻赶去，守护家的安然。对于出差在外的业主，她主动担起照料绿植的责任，定期浇灌；当业主丢失了心爱的自行车，她主动帮忙寻找，直至物归原主。她为刚迎来新生命的家庭送上祝福的鸡蛋篮；也耐心地一遍遍教会年迈的老人更改门锁密码……这一桩桩、一件件看似细微的小事，都是她“用心服务”最质朴也最真实的写照。

在同事王思婷眼中，莫廷然是宿舍里的“妈妈”。同住宿舍的她，总是最早起床，为大家准备好早餐。对于初来乍到的新人，莫廷然更是手把手地教，亦师亦友。“莫姐是一个无论何时都对工作生活充满热情的人。”王思婷这样评价。

谈及家人，莫廷然充满感激。家人的支持是她坚实的后盾，唯一的遗憾是“陪伴孩子的时间太少了”。她希望自己对工作的认真负责，能成为孩子最好的榜样。工作之余，跑步、游泳、旅游、写字是她放松身心、缓解压力的方式，滋养着她继续以饱满的热情投入服务。

当被问及优秀物业人的特质，莫廷然的答案朴素而有力：真诚的心、专业的态度、良好的心态。 这三点，贯穿在她与向阿姨的破冰、对廖姐和张姐的关怀，以及无数日常服务瞬间中。

在贵阳远洋风景，莫廷然用一本记录“客户画像”的笔记本，丈量着服务的精度；用一次次真诚的付出，拓展着服务的温度。她最大的心愿朴实而动人：“希望每一位我服务的业主都能享受到更多的好服务，也希望自己能成为一个更加优秀的物业人。” 这份对服务的赤诚与对成长的渴望，让她在平凡的岗位上，持续散发着不平凡的光与热。她，是远洋服务用心守护家园的缩影。