旺旺头条客服请就位！新瑞鹏上海区两天集训，解锁宠物医疗服务的“满分答案”
四月客服培训回顾
客服请就位！
凝心聚力共进步
引言
新瑞鹏上海区为了全面提升客户服务的综合能力，进一步帮前台客服认识自己的价值和往更高职业发展，通过客服请就位及与预防医学顾问式服务培训，帮助大家掌握新的知识和技能，提升客服的服务质量和服务意识，更好的服务宠主和宠物。
4月16日-17日，上海区开启为期2天的【客服请就位】专项培训，医院集团培训中心周博远老师现场教大家清晰认识客服岗位、理解不同客户群体的需求，分析客户到院前中后阶段的服务流程，用专业的知识筑牢客户服务根基。
2025· TRAINING
TRAINING
DAY1: 客服请就位！
【岗位标准+流程+回访+宠主的肯定】
标准化服务全链打磨
✅ 岗位标准：
从仪容仪表到话术规范，重新定义专业形象
✅ 服务流程：
接诊-分诊-回访全流程SOP拆解，告别服务盲区
✅ 宠主肯定口碑：
真实案例复盘，让"主动服务"转化为口碑裂变
活动回顾 TRAINING
"原来一句'术后营养建议'的提醒，能让客户满意度提升30%！"——学员笔记
TRAINING
DAY2: 客服请就位！
【预防医学+顾问式服务+顾问式销售】
勃林格品牌技术老师们现场为大家剖析行业动态，讲解预防医学专业知识，通过情景演练帮助大家理解顾问式服务的重要性。
进阶顾问式服务，做宠主的健康智囊
预防医学：
疫苗驱虫知识+疾病预警信号，让服务更具前瞻性
顾问式沟通：
从"解答问题"到"挖掘需求"，锁定客户信任
销售转化：
健康管理方案设计技巧，让专业推荐自然无压力
活动回顾 TRAINING
"以前怕被说推销，现在懂了如何用专业帮宠主做最优选择！"——现场学员感悟
2025· TRAINING
互动环节回顾
现场互动活跃，同学们积极交流~
2025· TRAINING
钱畅，汪灵丽，范玮（从左至右）
组员：张雯倩，王文静，钱畅，杨柳慧（从左至右）
结语
服务升级，我们永远在路上！
培训是为了离"满分服务"更近一步
终将化为宠主指尖的好评与笑容
新瑞鹏上海区客服团队已整装待发
用更专业的服务守护每只毛孩子的健康旅程！
版权声明
本文仅作者转发或者创作，不代表旺旺头条立场。
如有侵权请联系站长删除
发表评论:
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。