从治理到“智理”，万物云以全域智能运营，激活城市新动能｜万物要闻

2026年8月25日至26日，第四届“10+N”城市管理局长联席会议在新疆乌鲁木齐举行。会议以“深入推进城市治理精细化，助力城市更新高质量发展”为主题，来自全国多个重点城市的城市管理主管部门负责人，以及行业智库、科研机构和城市运营领域代表，围绕“十五五”时期城市治理体系和治理能力现代化展开交流。

会议期间，由住房城乡建设部建筑杂志社主办、万物云协办的“城市治理现代化与全域智能运营创新实践”研讨会同步举行。围绕城市更新后的长效运营、全域智能运营模式和人工智能赋能城市精细治理，万物云分享了近年来在不同城市的实践与思考。

当前，我国城市发展正从增量建设转向存量提质增效。城市更新也不再只是建成一批项目，更要回答更新后的空间如何管理、设施如何维护、服务如何持续。

万物云政府与企业客户服务中心总经理、万物云城总经理宋澜涛表示，城市更新既要做好硬件改造，也要建立后续运营和常态维护机制。市场化运营力量需要实现三重身份升级：成为城市更新存量空间的长期运营者、完整社区便民服务的组织者和基层治理的重要协同力量。

研讨会现场

THREE NEW ROLES

长期运营者

服务组织者

治理协同者

围绕这一目标，万物云正在推进三方面探索：运营模式从单个项目管理走向连片运营，服务边界从基础空间管理延伸到居民便民服务，参与方式从具体作业执行走向基层协同、社区议事、诉求响应和应急保障。

以武汉江汉区街区一体化运营为例，万物云以街道为基本单元，统筹市政运维、环卫作业和连片老旧小区物业服务，搭建区、街两级智慧运营平台，推动城市管理由“各管一段”向片区“一管到底”转变。相关实践已入选住房城乡建设部完整社区建设可复制经验做法清单。

从街区到社区，从空间维护到生活服务，万物云希望通过连片运营和资源协同，补齐居民家门口的服务短板，让城市更新成果能够长期运行、持续发挥价值。

城市更新不能止于回答“建成什么”，还要持续回答“如何运行”。万物云城产品与能力中心总经理卢亮在主论坛以《以“绣花功夫”共建理想之地》为题分享时表示，万物云“理想之地”全域智能运营的核心，是把“绣花功夫”从单一管理环节延伸至城市空间规划、建设、运维和服务全过程，将专业巡查、资源调度、现场处置和居民反馈连接起来，把城市更新成果转化为稳定的日常运营能力。

在乌鲁木齐水磨沟区，当地国资平台与万物云城市服务业务运营主体共同成立乌鲁木齐博万智慧城市运营管理有限公司，围绕“人+机器+场景”探索全域智能运营，将市容巡查、社区更新、基层协同和应急保障纳入一体化巡护和处置体系。目前，项目市容类事件平均每月处理20582件，平均响应时间压缩至20分钟，实现100%整改闭环，推动城市治理由被动响应向主动发现、由分散处置向协同闭环转变。

在老旧小区治理方面，目前已覆盖23个社区、136个老旧小区，惠及10698户居民。项目通过居民议事协商、公共空间维护、停车秩序优化等方式，将社区治理与居民日常需求连接起来，并推动部分无物业小区逐步由政府兜底转向共建共治共享。

实践说明，城市更新后的长效运营，既需要专业队伍深入现场，也需要跨条线的协同机制。空间更新、公共服务和基层治理相互连接，改造成果才能持续转化为群众可感可及的生活品质。

FROM GOVERNANCE TO INTELLIGENT GOVERNANCE

万物云灵石首席商务官程家森表示，城市精细化治理的难点，不只在于建设平台，更在于感知、调度、执行和反馈能否真正贯通。万物云“灵石”AI大脑以真实场景为基础、以可衡量的治理和服务价值为目标，通过轻量化产品与既有设施、作业流程相结合，将问题发现、任务派发、现场处置和结果评价连接起来，推动城市治理从“人找事”走向“事找人”，从被动接诉走向主动发现。

嘉宾参观灵石云豹AI巡逻车

看得更早

主动感知问题

调得更快

资源智能协同

处置更准

形成闭环评价

面向西北城市冬季降雪、夏季防汛、服务半径较大等特点，“灵石”通过适配当地场景，连接已有感知设备、专业队伍和处置机制，以较低改造成本提升城市运行的感知能力、协同效率和响应速度。从武汉江汉区连片运营，到乌鲁木齐全域巡查和应急调度，

乌鲁木齐街头清雪作业保障市民出行

目前，万物云全域智能运营实践已在全国近30个城市探索落地，覆盖中心城区治理、产业片区综合运维、交通枢纽服务和公共空间管养等场景。

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面向“十五五”，万物云将继续以专业运营保障长效，以数字科技提升效率，以“绣花功夫”回应群众需求。让全域智能运营深入更多街区、社区和公共空间，为城市更新高质量发展提供持续动能。

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