小区突然停水，这家物业自费买来1000多桶矿泉水！免费送上门

5月15日，杭州萧山的印澜府小区突然接到供水部门通知：

“第二天停水一天！”

接到通知后，德信服务印澜府物业服务团队紧急行动，自费购买桶装矿泉水，挨家挨户免费发放，全力以赴解决居民用水困难。

“这次通知来得其实挺急的。”

从物业经理的口中我们了解到，预计16日上午8点开始的停水，15日上午，小区才得到通知，留给物业中心的准备时间很紧张。

如何确保每户业主都收到了通知？

做饭饮水的需求怎么保证？

困难群体是否需要一一支援？

于是，一场分秒必争的行动开始了。

“第一反应，当然就是做通知，让大家注意储水，毕竟我们送的水也有限，只够做饭喝水的，其他的用水还是得业主自己储存。”

15日开始，在每一幢的业主群、管家的微信朋友圈，停水通知持续置顶推送。而针对前期已做好标签的残疾人、独居老人等人群，采取上门通知的形式，确保通知到位。

首先送的，是困难群体。

针对独居老人、残疾人这类重点人群，管家们早已建立重点人群标签。这次，对于这些人群，每户一桶，首先送水上门。

然后，是持续性收集需求。

15日开始管家们就已经在业主群中收集送水需求，第二天，在第一波水派送的同时，需求收集也在持续进行，不间断上门送水。

直到下午5点左右，随着供水的恢复，一天的紧急供应也终于停止。在业主群中，免费送水的做法引发了业主们的纷纷好评！

聚焦业主需求，一直以来都是德信服务的顶层策略。

从突然停水，到紧急送水，一停一送间，是爱在物业与业主间的双向奔赴，是服务意识在每一位基层员工中的徐徐铺展，更是业主至上原则的深入人心。

简单的一桶水，送出织就美好生活的身体力行。