空轨联动，福州地铁出行智能体“榕榕”正式上线，通卡联城以智慧出行技术赋能福州城市轨道交通体验

—— 智慧出行朝夕有我相伴 ——

2025年11月17日，通卡联城网络科技有限公司携手支付宝、福州地铁联合开发的深度融合人工智能技术的空轨联动地铁智能服务体-“榕榕”，在福州地铁全线网上线运行。这一项目的成功落地，标志着我司城市智慧交通建设迈入以AI驱动服务重构的新阶段，也为公共出行行业的智能化转型树立了可复制、可推广的标杆。

通卡联城作为公共出行产业互联网领先的技术及运营服务商，始终以技术创新为核心驱动力，深耕公共交通数字化升级赛道。本次与福州地铁、支付宝联合推出的“榕榕”AI智能体，是基于自然语言处理（NLP）、多模态交互、知识图谱与实时大数据分析等前沿技术构建的一站式出行智慧助手。其定位正如公共出行领域的“DeepSeek”，不仅具备强大的语义理解与意图识别能力，更深度融合地铁运营场景，实现从“人找服务”到“服务识人”的范式转变。

榕榕不仅是一个问答工具，更是一位具备感知、决策与执行能力的“出行管家”，通过以下几大核心功能，为用户提供前所未有的便捷体验：

智能设施引导：通过一图定位精准标识车站内卫生间、电梯、AED设施、便民伞等便民设施，让用户彻底告别“站内迷路”。

实时地铁查询：为用户提供精准的列车到站时间预报、线路运营状态、车厢拥挤度提示等信息，帮助用户高效规划行程，减少不必要的等待时间。

电子发票办理：实现全流程线上自助开票，用户无需排队或寻找人工窗口，一键即可快速生成、保存与发送电子发票，简化报销流程。

用户线路规划：融合实时客流、换乘步行时间、首末班车等多维数据，为用户量身定制最优出行路径，并提供全程导航指引。

重塑服务体验，让用户告别“找不到、不会用、问不到”

“榕榕”以实现“零门槛智能服务”为宗旨，显著降低乘客使用公共服务的技术负担。以往依赖人工窗口或复杂App操作的需求，如今可通过自然对话一键完成，直接而深刻地提升了C端用户的出行体验与服务获得感：

服务精准化：通过“看图找位”等视觉交互技术，将传统的“描述性问询”升级为“可视化解答”，精准解决乘客在陌生环境中的寻路难题。

信息实时化：“实时地铁”功能确保了出行决策的时效性与可靠性，让乘客随时掌握动态，出行更从容。

流程自动化：“电子发票”等自助服务将线下繁琐业务线上化，把时间还给乘客，体验更加流畅省心。

决策智能化：“线路规划”不再是静态的A到B，而是综合考虑效率与舒适度的动态智能推荐，真正实现“一站式”行程规划。

“榕榕”的出现，意味着地铁服务从“人找服务”转变为“服务识人”，每一位乘客都拥有一位7×24小时在线的智能助手，真正实现了服务需求的即时响应与个性化满足。

“榕榕”并非终点，而是通卡联城在“AI+交通”赛道上系统化技术布局的新起点。公司将继续加大在行为预测模型、跨域感知融合、轻量化大语言模型等行业关键技术上的研发投入，进一步探索AI在客流调控、应急调度、碳足迹追踪等复杂场景中的赋能应用。

我们坚信，人工智能的真正价值在于“融入场景、赋能于人”。通卡联城愿与各地政府、轨道交通单位及行业伙伴共同携手，以技术驱动服务进化，让每一个城市的出行，都成为高效、友好、有温度的智慧体验。