服务案例集 | 以党建为引领，以物业为抓手，佛山望江府这样破解社区治理难题

社区作为城市治理的“最小单元”，常面临设施老化、需求多元、信任不足等痛点。佛山望江府却以“党建引领+物业主导+多方协同”的模式，将治理难题转化为“幸福答卷”。这背后，物业服务团队的主动作为、精准执行，成为破解困局的关键力量。

联动党建，嵌入“有执行力”的治理框架

治理的核心在于“有人牵头、有机制落地”，望江府物业团队率先打破“单打独斗”模式，以党建为纽带嵌入协同体系。

建强联动机制：配合社区党支部成立小区党支部，推动“社区党支部+党员楼长+物业”治理体系落地，物业主动承担“执行中枢”角色，将党员楼长收集的民情（如设施老化反馈）转化为具体工单，形成“收集—反馈—整改—公示”闭环。

做实议事平台：物业牵头运营“党员楼长议事厅”，定期组织业主代表、社区干部召开会议，不仅汇报工作进度，更针对业主质疑的问题逐项回应，让“单向决策”变为“多方共创”。

打造红色阵地：物业负责升级“六有阵地”（图书室、乒乓球馆、议事室等），既为居民提供活动空间，也为三方共治提供固定场所。

破解民生痛点，补齐环境与设施“短板”

面对业主反映强烈的设施老化、环境脏乱问题，物业团队主动担当“整改主力”。

焕新公共环境：通过议事会确认需求后，物业牵头实施地坪漆翻新工程，解决地下车库漆皮脱落、安全隐患问题；针对儿童游乐场地胶褪色、设施不足，物业联合业主投票确定升级方案，让家长不再担忧。

创新解决环保难题：针对老年居民翻捡纸皮导致的环境问题，物业推出“蛋愿有你”行动，以“一斤纸皮换一枚鸡蛋”引导规范回收，既尊重老年群体习惯，又改善社区卫生，半年内相关投诉降为零。

强化透明监督：物业设置“四公开、一监督”公示栏，季度公开财务收支、公共收益，主动接受业主与主管部门监督，逐步化解“资金信任”难题，为后续治理打下基础。

升级便民服务，覆盖“全人群”需求

从特殊群体到普通业主，从应急保障到日常便利，物业团队以“精准服务”提升居住体验。

守护特殊时刻：针对业主高频外出用餐的习惯，推出“酒后代送”服务，夜间护送醉酒业主回家；为新婚业主打造定制婚庆场景（气球、鲜花、囍字布置），让仪式感融入社区生活。

筑牢健康防线：在服务中心部署AED自动体外除颤器，组织全员完成急救培训，确保“第一时间能施救”；联合社区定期为老人开展体检，实施“爱心敲门”行动，为空巢老人提供24小时紧急联络通道。

激活社区活力，让“邻里情”升温

物业团队跳出“维护者”定位，化身“活动组织者”，用高频次、多维度活动凝聚社区。

打造文化品牌：年均开展社区活动28场，覆盖1万余人次——新春写挥春、端午包粽子传承传统文化，“旧衣重生”手工课倡导环保，篮球赛、乒乓球赛促进互动。

办好“业主盛宴”：每年举办百家宴活动，以“家宴+达人秀+抽奖”形式吸引超1000人参与，搭配舞狮、粤剧等传统节目，让业主从“陌生人”变为“邻里”，该活动已成为佛山物业圈的标杆案例。

关注银龄生活：组建100余人的乒乓球社群，定期举办赛事；开设织毛衣、美妆社群，丰富老人日常，让银龄群体“老有所乐”。

服务“硬核答卷”获多方认可

在物业团队的持续发力下，望江府治理成效显著：邻里纠纷同比大幅下降，互助案例显著增长；先后荣获禅城区“禅美红色物业”、佛山市“红旗小区”、广东省“红色物业”等荣誉；业主满意度与物业费收缴率显著提升，业委会、街道均给予高度评价。

佛山望江府的实践证明，物业服务不仅是“修修补补”，更是社区治理的“核心执行者”——以党建为引领，以业主需求为导向，主动联动多方、精准解决难题，才能让社区从“居住空间”变为“幸福家园”。