大童“童管家”服务产品，荣获“2024年度保险业数字金融典型案例”

6月6日，由清华大学五道口金融学院《清华金融评论》编辑部主办，主题为“以保险高质量发展 助力金融强国建设”的首届“保险家论道”研讨会，在京召开。多位保险行业领导、专家出席了本次会议，为中国保险行业高质量发展建言献策。

大童保险服务董事长、总裁蒋铭受邀出席，并在主题为“保险科技如何深度赋能保险业，驱动行业高质量发展” 的圆桌论坛上与在场嘉宾共同探讨保险业 “报行合一”的重要性，以及大模型技术在保险业的应用与思考。

蒋总表示，保险业的“报行合一”当前是市场普遍关注的问题，而现在行业面临的最大风险在于利差损，“报行合一”是解决利差损风险的有效方式，可助力行业的长期可持续发展。

蒋总指出，保险中介在“报行合一”背景下经营上遇到很大的挑战，应对这个挑战有以下四个途径：一是回归专业。专业中介要把自身专业能力发挥出来，走差异化道路。二是回归保障。保障可能是保险业下一步共同发展的方向。三是回归服务。专业中介要做好保险公司和客户之间的桥梁。四是降本增效。保险业需要过精打细算的日子，让科技在面向C端客户方面发挥积极作用。与此同时，关于科技赋能保险的判断要比过去更为精准。

多年来，大童在科技赋能方面一直保持着较高的投入。2015年推出的“快保APP” ，凭借着高效便捷的功能和出色的用户体验，获得了市场上不错的口碑。“快保APP”不仅极大地提升了服务顾问的工作效率，还通过智能化的数据分析，帮助服务顾问更精准地把握客户需求，从而为客户提供更优质的服务。

此外，大童还推出了一项突破性的项目——DAC数字化获客赋能系统。这一项目通过先进的算法和精算匹配技术，一定程度上解决了传统保险行业获客难的问题，目前也取得了阶段性的成绩。

面对当下大模型技术的迅猛发展，大童保持着积极拥抱的态度，但并未盲目跟风，而是从战略角度出发，深入思考大模型的发展对前线队伍的独特作用，以及如何将大模型技术与公司现有业务场景有机结合。

大童在战略上保持审慎态度，经过深入研究和思考后，认为尽管大模型技术在获客方面具有一定的潜力，但在当前阶段，它更适合作为提升服务顾问专业知识的赋能工具。

蒋总强调，服务顾问在保险行业中具有其独特的作用。尤其是在信用背书、情绪价值和温度传递等方面，人的作用是不可替代的。因此，大童在拥抱大模型技术的同时，也将继续加强服务顾问的培养和管理，确保他们能够在未来保险行业中发挥更大的作用。

活动上，还发布了“2024年中国保险竞争力排行榜”，并颁发了“紫荆奖”和“2024 中国保险业创新发展典型案例”，大童保险服务“童管家”荣获“2024年度保险业数字金融典型案例”。

未来，大童将坚定不移地致力于为客户创造价值，始终关注客户在保险服务过程中的真实需求，积极探索“科技+服务”的深度融合，利用先进的科技手段提升服务效率和质量，给予客户更加高效、贴心、有温度的服务体验。

童谣 / 编辑