应用为王：企业级应用支持服务

引言

       在过去的数十年中，企业级通用软件持续兴起。包括ERP、MRP、CRM等在内的应用不断占领企业IT的运维核心位置。同时，很多大型企业为了使应用符合自己企业内部的流程、法务、合规等需求，必须进行大量的自研或定制开发，因此企业级应用支持服务作为IT运维服务的重要一环，正在越来越多地体现其在维护业务连续性，减少中断等领域的重要价值。

早期发展阶段（1960年代-1980年代）

通用软件的兴起

       在1960年代，企业资源规划（ERP）的雏形始于物料需求计划（MRP）系统。IBM与JI Case合作开发了最早的MRP系统，用于管理库存和生产计划。这些早期系统主要服务于大型制造企业，帮助协调原材料的采购、生产计划和交付时间。

       到了1980年代，MRP II系统出现，增加了财务管理、质量控制和设备维护等功能，初步形成了ERP系统的雏形。ERP系统开始在企业中得到更广泛的应用，通过整合不同部门的数据，提高了业务流程的效率。

企业自行开发应用

       在这一阶段，许多企业开始自行开发定制化的应用软件，以满足其特定的业务需求。这些应用通常由内部IT团队开发和维护，覆盖了从库存管理到财务报表生成等多种功能。

快速发展阶段（1990年代-2000年代）

ERP系统的全面集成

       1990年代，ERP系统实现了企业内部所有业务流程的全面集成，包括制造、财务、人力资源、供应链管理等。SAP、Oracle和Microsoft等公司成为这一领域的主要供应商。NetSuite在1998年推出了基于云的ERP系统，使得数据能够通过互联网随时随地访问，极大地方便了中小企业。

CRM系统的兴起

       客户关系管理（CRM）系统在这一时期崛起，专注于管理客户数据和提升客户服务质量。Salesforce在1999年推出了首个基于云的CRM平台，迅速成为市场领导者。CRM系统帮助企业更好地了解和满足客户需求，提高了客户满意度和销售效率。

应用支持技术的变更

       随着互联网的普及，企业开始采用基于云计算的应用支持服务，减少了对本地硬件和软件的依赖。SaaS（软件即服务）模式的兴起，使得企业可以通过订阅的方式使用最新的软件版本，无需复杂的安装和维护。

IT服务管理（ITSM）

        IT服务管理（ITSM）工具如ServiceNow和BMC Remedy在这一时期得到广泛应用，帮助企业标准化和优化其IT服务流程，提高了应用支持的效率和质量。

成熟阶段（2010年代至今）

云计算和移动技术

       进入2010年代，云计算和移动技术的快速发展极大地改变了企业应用软件的支持方式。基于云的ERP和CRM系统使得企业可以随时随地访问业务数据，提高了业务的灵活性和响应速度。

人工智能和机器学习

       人工智能和机器学习技术开始应用于应用支持服务，通过自动化工单处理、故障预测和智能客服，提高了支持服务的效率和质量。AI驱动的运维工具（如AIOps）能够实时监控系统状态，自动化处理常见问题，减少了人为干预。

敏捷和DevOps

        敏捷开发和DevOps实践的普及，使得企业能够更快速地发布和更新应用软件，缩短了从开发到上线的周期。通过持续集成和持续部署（CICD），应用支持服务能够更高效地响应业务需求。

金道成立于1995年，是中国最具竞争力的桌面、应用和云计算运维服务商之一。金道近2000名服务工程师，分布在西安、贵阳、东莞、大连和深圳等地的离岸服务中心（ODC），以及客户数据中心和办公现场，为30多家世界500强客户提供专业、快速和优质的服务。

金道的使命：

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• 重要客户：科技、零售、制药等行业客户；

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• 云计算交付与运维：为云计算厂商和企业客户提供云计算的建设、迁移、排障和变更服务，以及数据中心现场服务；

• 桌面运维：为企业办公系统提供7x24的咨询、排障和变更服务；

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客户的期待，就是金道努力的方向！

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未来展望

特点

1. 智能化：更多企业将采用AI和机器学习技术，提升故障预测和自动修复的能力。

2. 自动化：自动化运维工具将进一步普及，减少人为操作，提高运维效率。

3. 云原生技术：容器化和微服务架构将成为主流，提高应用部署和管理的灵活性。

挑战

1. 安全与合规：随着数据隐私和安全需求的增加，企业需要建立更强大的安全防护体系和合规管理机制。

2. 技术更新：不断变化的技术环境要求IT运维团队持续学习和适应新的工具和方法。

3. 成本管理：在实现智能化和自动化的过程中，企业需要平衡技术投资与成本控制，确保运维工作的高效性和经济性。

       通过不断技术创新和运维优化，企业应用软件支持服务将继续为企业提供稳定、高效的IT支持，助力企业实现数字化转型和业务增长。

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