旺旺头条当物业用起AI：知己如何更懂你？
天下武功，唯快不破。
最高级的武功，非“读心术”莫属，想你所想，知你所要。无论是金庸武侠中九阴真经的“摄魂大法”，还是西游记里如来佛祖的掐指一算，皆是此理。
当Ai与智能化逐渐普及，武侠幻境也开始渗入现实。
在我们的服务中，随着「企业微信」等智能化工具的应用，这场「AI革命」，正在与你的微信对话里悄无声息的上演…
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让响应更迅速
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“我家卫生间水管漏水哎？你们来看看呗。”
在杭州臻园小区，早上8点，刚刚起床的李先生发现水管漏水，便点开微信向管家寻求帮助。
“好的，您别急，我来看看。工单也已经下了，工程师傅一会也会来。”管家剪秋一边安抚着业主，一边一键下了工单。
另一边，工程师傅的手机上弹出了待执行工单，而业主李先生也可以在手机上实时查看到自己家水管漏水的维修进度。
好服务，不止被动响应，更要主动出击。
一个人的精力始终是有限的，对于管家来说，有时候业主群里信息多了，管家这边要回信息，那边要下工单，一时难以兼顾便影响业主的居住体验。
如今，我们通过智能化的「一键转待办」功能，让群里的聊天一键转为工作待办，避免业主诉求被忽略。
同时，通过在聊天中植入「AI话术库」，实现重要话术的专业与统一，避免因为管家用词不准确造成业主错误理解或体验不佳的现象。
不仅“秒响应”，还能“很专业”！
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让服务更精准
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“我明天一早要出差哎，能帮我照顾下我的猫吗？”
晚上8点，在杭州名望府小区，管家文竹的企业微信上蹦出了业主冯小姐的求助。
虽然一个人服务数百户业主，但「常出差+养猫」标签，让文竹在冯女士发来信息的同时已经想起了之前的处理方式。
“连‘糯米’每次喂食的时间都记得，比我老公还细心！” 冯女士把监控截图晒到朋友圈，瞬间收获30个点赞。
12栋903住户：养布偶猫，经常出差
3栋601住户：70岁独居老人
……
再比如，针对「独居老人」标签业主，秩序巡逻，监控室值班都会重点关注，避免出现灶台忘记关火引发火情等危险事故发生。
管家们也会经常上门问候一下，帮着丢个垃圾、打扫个卫生，宣传下各种知识。逢年过节，也会送上些礼物问候下。
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让信任更坚实
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“管家，我家物业费为什么3000多啊？怎么算的啊？”60岁的李阿姨发来语音。
管家莫兰点开企业微信，将「阳光账单」一键转发：“阿姨您点这里，每笔费用都在里面呢！”
李阿姨打开页面，各类费用按月份展开，总价如何构成清清楚楚，再也不用担心看不懂账单了。
透明账单
我们通过将企业微信与账单系统打通，让每笔物业费账单都清晰可追溯。
云端督导
为了让每次和业主的聊天都符合标准，我们导入智能化关键词捕捉功能，实现服务质量的云端控制和管理。
在群聊和一对一的聊天中，系统会自动捕捉相关关键词，提醒服务者关注业主需求重点，也监督服务者否保持着礼貌与专业性。
服务的本质，始终在标准化与个性化之间寻求平衡。
人性差异造就了标准执行的参差，而智能化的意义，则在于将这种「必然的误差」转化为「精确的共情」。
当独居老人收到未关窗的提醒，当报修工单从小时级响应压缩至分秒必争，当管家的措辞更精准，祝福更贴心…技术不再是冰冷的生产力工具，而是重构了服务业的底层伦理：用数据的确定性守护人间烟火气。
这么好用的企业微信，还没体验到的话，还不快去加管家的企业微信~
p.s：楼道里的宣传栏都可以看到管家企业微信的二维码哦~
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