TDCX 收购 Open Access BPO | 把握全球战略外包转型趋势

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新加坡，2025年4月7日——TDCX作为一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司,今日宣布完成对总部位于美国的外包企业 Open Access BPO 的收购。当下，企业纷纷借助外包手段，以应对瞬息万变的商业环境与紧张的劳动力市场。此次收购进一步强化了 TDCX 满足战略外包服务需求日益增长的能力，并且使其在达沃、马尼拉和台北新增运营据点。

预计到2029年，全球业务流程外包（BPO）市场规模将攀升至4915.3 亿美元。其中，亚洲地区发展势头强劲，年复合增长率达5.9%，预计到2029年，其市场规模将膨胀至1099.2 亿美元。BPO 合作伙伴凭借智能解决方案，能够深入洞察并高效解决更为复杂的问题，这一优势对企业而言极具吸引力。通过与 BPO 合作，企业灵活性显著提升，能够将更多精力集中投入到核心竞争业务活动中。

TDCX 首席执行官兼创始人Laurent Junique先生表示： “当下，商业周期的更迭速度空前加快，战略外包领域同样在迅猛发展、快速迭代。处在利用战略外包前沿的企业，将其视作驱动创新、增强灵活性以及助力全球扩张的关键要素。我们对 Open Access BPO 的收购，提升了我们抓住这些机遇的实力。借助整合双方的交付运营地点，进一步深化在金融科技、健康科技等垂直领域的专业能力，我们将能够为员工和客户创造更为巨大的价值。”

“这一里程碑，是我们向着助力数字经济增长这一宏伟目标迈进的又一步。过去二十年间，诸多‘原生数字’企业在拓展业务规模时，我们始终是其重要合作伙伴。如今，新一波创新者与新兴行业不断涌现：基础模型公司全力打造可推理并生成类人文本的人工智能；自动驾驶汽车公司正彻底颠覆交通运输领域；人形机器人公司致力于制造应用于劳动力与物流领域的智能机器。这些行业中，有许多在十年前近乎不存在，而在支持这些正塑造未来科技与商业格局的公司方面，我们看到了巨大潜力。”

Open Access BPO 首席执行官Ben Davidowitz先生表示： “在外包式客户体验（CX）领域，随着市场对个性化客户体验的需求与日俱增，先进技术也得到广泛应用，行业正蓄势待发，即将迎来增长。通过与 TDCX 强强联合，我们为客户开拓了更多选择空间，在全球竞争舞台上也获得了更大规模优势。由于双方企业文化高度契合，又都秉持为员工提供充实职业发展机会的共同愿景，合并后的企业无疑将让员工同样从中受益。在此，我想特别感谢全体员工，感谢大家为尊贵客户所付出的卓越努力与无私奉献。展望未来，我们满怀期待，希望充分发挥自身优势，进一步践行对打造卓越客户体验的热忱。”

为保障员工、客户及合作伙伴实现平稳衔接，两家公司将继续以各自品牌开展运营。Open Access BPO 的管理团队中，首席执行官Davidowitz先生，以及总裁兼联合创始人Henry Chang先生，会继续担任顾问一职。Open Access BPO 全球运营副总裁Joy Sebastian将与管理团队的其他成员携手，在运营管理中持续发挥关键作用，全力确保客户能够顺利完成过渡。

Baird担任 Open Access BPO 的财务顾问，Reed Smith LLP担任其法律顾问。Clark Hill PLC则为 TDCX 提供法律服务。