美好社区服务标杆丨一场跨越365天的美好生活之约

又一年春天，城市嘉苑的“樱花大道”又盛开了，落英缤纷下，万象服务已携手城市嘉苑走过一轮春华秋实。品质成就非凡万象，万象服务始终以人为本，关怀业主的生活品质，通过不断的服务品质提升，让家常住常新，为人情味保温。

南通城市嘉苑，项目包含小高层、多层住宅、别墅及沿街商铺，汇聚1958户家庭，整体入住率达80%。自2013年交付以来，12载岁月流转，小区风貌渐显疲态，业主生活质量受到一定程度影响。

▲城市嘉苑品质焕新实拍

2024年2月1日，万象服务正式进驻城市嘉苑。物业团队秉承初心，倾注时间、情感与智慧，致力于重塑社区魅力，围绕美好社区多维度服务建设，始终稳扎稳打，为业主们描绘出一幅幅美好生活的画卷。

365天的辛勤耕耘，万象服务在城市嘉苑交出一份高分答卷，凭借专业实力与温情服务，收获7面荣誉锦旗、10余封满载感激的表扬信，以及线上150+次的真诚点赞，业主满意度攀升至95%。点点滴滴，皆是万象服务品质提升的生动注脚。

进驻之初，城市嘉苑团队立即开展业主需求调研，通过上门、电话、短信等多方式了解业主需求，共计收集985份有效问卷，根据调研结果结合业委会意见，成立品质提升专项小组，梳理出九大业主痛点，制定《品质提升专项整改计划》、销项跟进处理，进驻后有序推进品质提升工作。

城市嘉苑团队关注全龄段业主需求，当发现社区老年业主居多，客服主管张云主动将自己的手机号作为社区空巢老人的服务热线，承诺“有事随时联系我“。接到诉求，哪怕再小的琐事她都积极、真诚的行动，变成了业主们心中温暖的小太阳。

万象服务对园区门禁系统进行全面升级，新增刷卡入园系统，从访客到车辆进行严格登记与核实，入职6个月的安保人员，对社区业主熟识度达95%，全力保障园区安全。

除了园区出入口、门岗的翻新改造，还购置建立多个微型消防站、防爆及防汛物资柜，清理数千辆楼栋违停电动车、楼道杂物等，畅通社区生命通道。

为增强邻里链接，万象服务携手社区居委会、党支部，共同成立美好社区舞蹈社团，社团成员数已超30人，在2024年乐活一夏、中秋与国庆晚会等舞台上，都留下她们盎然的舞姿。同时，社区内增设乒乓球室和健身空间，为业主提供邻里运动、社交的场地。

▲舞蹈社团活动实拍

为营造睦邻友好的邻里社区氛围，一年来，万象服务在城市嘉苑累计开展四季主题社区文化活动30余场，六一“童年小卖部”、乐活一夏水上嘉年华，夏日送清凉、中秋国风运动会、万象春暖、喜乐元宵节等特色活动，妇女节、母亲节、端午节等限定节日活动，让更多业主参与，共享美好时光。

▲社区文化活动实拍

步入城市嘉苑，“新生”的气息迎面而来。在一次次服务业主的过程中，我们意识到社区生活是否美好取决于拥有怎样的日常。万象服务以“好服务”作为养分，用心呵护与焕新园区环境，使社区焕发宜人风景。

团队进驻后，立即对园区业主归家动线、高频触点区域及卫生死角进行全面深度保洁；重新铺设路面砖块，翻新修缮木质栈桥木板，对小区水系河道实施彻底清扫；同时，对小区路灯、楼道、地库照明进行全面维修，更换灯泡约3000盏，提升安全系数。

项目团队对园区绿化进行全面排查，掌握植被种类、现有养护状态及存在问题，据此定制个性化养护方案。从专业的修剪灌溉，到应季花卉的点缀、枯死植被的补种 ，如今的园区，移步异景，四季有花，仿若置身静谧森居，处处洋溢着盎然绿意。

“社区最后一公里”成为提升业主幸福感的标尺，万象服务不忽视生活细节，为社区女性、老年等业主提供送货上门服务，解决业主生活琐事。早上7点，城市嘉苑的小伙伴们正在完成最后的花柱摆放工作，前一天保洁早已将路面清洗的干干净净，铺上红地毯、张贴喜字，定格幸福时刻，为业主们的美好生活保驾护航。

项目团队特别推出“空巢老人拜访计划”，详细记录社区老人的身体状况、家庭情况，为他们建立健康档案。万象服务入驻一周年始终坚守初心，回应业主的每一份期盼与被懂得的喜悦，让每一个生活的日常都绽放出美好的光芒。 

从1到365个日日夜夜

「万象服务」进驻一年来

在业委会、业主与物业的共同努力下

城市嘉苑焕发出新的生机与活力

未来，万象服务将与城市嘉苑携手共进

不断提升社区品质，谱写更多美好故事

让美好社区的温度与厚度持续焕新生长

万象服务 美好常在

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